Unter Angabe der vorhandenen Ticketnummer, die Sie kürzlich erhalten haben, eskalieren Sie Ihr Ticket von einer Reaktionszeit von bis zu drei Werktagen auf eine Reaktionszeit von vier Arbeitsstunden ab dem Zeitpunkt der Buchung!

Diese Eskalationsmöglichkeit gilt während unserer regulären Geschäftszeiten, Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr. Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage in Rheinland-Pfalz und Nordrhein-Westfalen.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass es sich hierbei um eine höher priorisierte Reaktionszeit handelt, nicht um den Lösungszeitraum!